ご自宅の安全を守るサービスとして関西エリアで多くの家庭が導入している関電SOSのホームセキュリティ。
「センサーが誤って反応した」「身に覚えのない通報があった」といった誤作動のトラブルが起きることもあると聞くと、不安に感じる方もいるのではないでしょうか？
誤作動の仕組みや対応方法を知っておけば万が一の時にも落ち着いて対応でき、より安心して関電SOSを利用することができますよ。
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関電SOSで起こる誤作動とは？事例を紹介！
関電SOSのホームセキュリティは関西電力グループが提供する地域に密着したホームセキュリティサービスです。
そんな関電SOSのホームセキュリティではまれにセンサーが誤って反応してしまい誤作動が起こるケースもあります。
まずはよくある誤作動の事例についてご紹介します。
▶事例 ① 外出中にペットが動いて通報された
関電SOSの利用者が外出中、室内を自由に動き回っていた猫が人感センサーに反応し、自動で通報が行われた事例があります。
駆けつけた警備員が確認すると異常はなく、ペットの動きが原因だったと判明しました。
▶事例 ② カーテンの揺れに反応した
窓際のセンサーがエアコンの風で揺れたカーテンに反応し「誰かが動いている」と誤認してしまった例もあります。
人と似たような動きに対してセンサーが反応してしまうことが原因となるようですよ。
▶事例 ③ 掃除ロボットの稼働によって誤検知した
留守中に稼働するよう設定していたロボット掃除機（ルンバ）が、人感センサーに反応してしまったケースもあります。
関電SOSへの予定外の通報に驚いたものの、すぐにセンターと連絡が取れて誤報と判明しました。
▶事例 ④ 電池切れや経年劣化により誤作動が起きた
関電SOSのセンサー機器の電池残量が低下していたり、機器の劣化によって誤作動を引き起こすこともあります。
このような場合は、機器の定期点検や電池交換で予防が可能ですよ。
こうした関電SOSのホームセキュリティの誤作動は一見偶発的に思えますが、共通する原因が潜んでいることが少なくありませんよ。
では次に関電SOSで誤作動が起こる主な原因について詳しく見ていきましょう。
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関電SOSの誤作動が起こる主な原因
関電SOSのホームセキュリティは、センサーを通じて異常を検知することで見守りや防犯を実現する仕組みです。
しかしセンサーは環境や条件によって誤認識してしまうことがあり、まれに誤作動を引き起こします。
ここでは、関電SOSでよく見られる誤作動の原因を詳しく解説します。
1．赤外線センサーの特性による誤検知
関電SOSの人感センサーは、赤外線を感知して「人の動き」を判断します。
しかしこの仕組み上、人と同じような動きをするもの（ペットやロボット掃除機）にも反応してしまうことがありますよ。
また赤外線の感知範囲にカーテンや観葉植物のような動く物体があると、それらを人の動きと誤認する場合もあります。
2．急激な温度変化や光の影響
赤外線センサーは、周囲の温度変化にも敏感です。
例えば朝日が差し込んだ瞬間やストーブなどの熱源が作動した時など、センサーが「人が動いた」と勘違いすることがあります。
3．センサーの劣化や電池の消耗
関電SOSの機器を長年使用しているとセンサー内部の部品が劣化したり、電池が消耗することで感度が不安定になり誤作動を起こすことがあります。
そのため定期的な点検や電池交換が推奨されますよ。
4．設置場所の問題
関電SOSの人感センサーを通風口・窓・エアコンの風が当たる場所などに設置すると、空気の動きや温度差によって誤作動しやすくなります。
環境に適した設置がされていない場合、誤検知のリスクが高まるので注意しましょう。
このような原因を知っておくとどのように対策しておくといいのか分かりますね！
では次に、実際に関電SOSのホームセキュリティが誤動作を起こしてしまった時にどう対処すればよいのか解説をしていきます。
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関電SOSで誤動作が発生した時の対処法
関電SOSのホームセキュリティはセンサーが異常を検知すると自動で通報され、警備センターや警備員が迅速に対応してくれます。
しかし、もしそれが「誤動作」だった場合どうすればいいのか？ここでは、誤作動時の対応の流れと費用についても詳しく解説します。
1．センターからの連絡を冷静に確認する
異常が感知されると、まず関電SOSの監視センターから契約者または登録先（家族など）に連絡が入ります。
誤報であっても必ず電話に出て状況を伝えることが大切ですよ。
「ペットが動いたかもしれません」など、原因に心当たりがあれば冷静に説明しましょう。
2．必要に応じて警備員が駆けつけて対応
通話で状況が不明確な場合や念のための安全確認が必要と判断された場合、関電SOSの警備員が現地へ駆けつけてくれます。
この時、外からの目視やドアチェックなどを行い、異常がなければ誤報としてその場で処理されます。
3．機器トラブルの場合は無償修理・交換も可能
誤作動の原因が機器の不具合だった場合、関電SOSでは無償で修理・交換対応を行っています（購入プラン・レンタルプランともに対応）。
特に10年間の長期保証付きプランを選んでいれば、定期点検や交換の相談も無料で可能です。
4．通信環境や設定の確認をする
誤作動の原因が通信障害（電話回線・LTE通信など）や設定ミスの場合もあります。
誤報の後はコントローラーのランプ表示やセンサーの状態を確認し、異常があればセンターへ連絡しましょう。
誤報でも料金はかかるの？
多くの人が気になるポイントかと思いますが、基本的に誤報による出動でも料金はかかりません。
関電SOSでは利用者の安全を最優先にしており「万が一」に備えて対応してくれるため、誤報でも安心して対応を依頼できますよ。
ただし悪意ある虚偽通報や同一原因で繰り返す誤報などが頻発した場合、例外的に費用が発生することもあるので注意しましょう（契約内容による）。
「誤報＝料金がかかる」と思って利用をためらうのは逆効果です。万が一に備えるサービスであることを理解し、安心して使い続けましょうね。
では次に関電SOSのホームセキュリティの誤作動を防ぐための対策についても詳しくご紹介します。
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関電SOSの誤作動を防ぐための対策！
関電SOSのホームセキュリティの誤作動を未然に防ぐには環境を整えたり正しい機器の使い方を押さえたりすることが重要です。
以下に誤作動を防ぐ対策について詳しく説明しますね。
センサーの設置環境を見直す
風や光の影響を避ける
エアコンや扇風機の風でカーテンや観葉植物が揺れると、センサーが人の動きと誤認することがあります。
窓際や冷暖房機器付近へのセンサー設置は控え、センサーが検知しにくい環境に配置すると誤作動が減りますよ。
ペットや掃除ロボットの動線を考慮する
猫・犬など小動物やルンバなどの掃除機は人の動きと誤検知されやすいです。
ペットが活動する部屋をセンサー設置から外すか、高い位置に設置しましょう。
機器の使用や電池を適切に管理する
機器の長期間使用や電池の消耗はセンサーの不安定な反応につながります。
関電SOSではマンガン電池よりもアルカリ電池がおすすめと案内されており、定期的な交換が効果的ですよ。
生活スタイルに合わせて設定を使い分ける
外出中は全てのセンサーを有効にし、在宅時はペットがいる居室のセンサーを解除するなどモード切り替えを丁寧に行いましょう。
また小さな子どもや認知症の利用者が誤ってボタンを押さないよう手の届きにくい位置にコントローラーを設置したり、操作説明を明確にしておきましょう。
定期的な点検と整理整頓を習慣にする
小さな虫やホコリも赤外線感知の妨げになり得ます。
センサーの周りを定期的に清掃し、点検も行っておきましょう。
これらの対策を組み合わせることで、関電SOSにおける誤作動のリスクは大幅に軽減できますね。
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関電SOSの誤作動に備える！よくあるトラブルと安心対策！のまとめ
この記事では関西電力が提供する関電SOSのホームセキュリティの誤作動の事例やその主な原因、また誤動作が起きた場合の対処法と予防策についてご紹介しました。
関電SOSのホームセキュリティの誤作動は完全にゼロにはできませんが、対策を知ることで大幅に防ぐことができます。
また関電SOSは対応力が高く、万一の時でも安心して使えるサービスです。
すでに関電SOSを導入している方もこれから検討する方も「安心のための備え」として価値があるサービスですよ。
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